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维权要上心,消费才安心!

时间:2022-11-23   来源:南宁新东方烹饪学校   作者:admin   点击:

PART 01 安全权 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 PART 02 知情权 消费者享有知悉高品真实情况的权利。 PART 03 选择权 消费者享有自由选择商品或者服务的的权利。 PART 04 公平交易权 消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。 PART 05 求偿权 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时,享有依法获得赔偿的权利。 PART 06 结社权 消费者享有依法成立维护自身台法权益的社会团体的权利。 PART 07 获得知识权 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 PART 08 人格尊严权 消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 PART 09 监督权 有权检举、控告侵害消费者权益的行为,有权对保护消费者工作提出批评、建议。 如何正确维权
1.明白自己的权利 根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《民法通则》等法律规定,消费者在购买商品或接受服务时,主要享有以下权利:安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、维护自身合法权益权、获得知识权、人格尊严权和监督举报权。 2.保存维权凭证 ①小票:保修单;纸质或电子版合同;发票; ②录音:录像; ③盖公章的旅行行程表,计划书; ④消费者清单加盖公章; ⑤网上交易记录、聊天记录。 3.购买数码产品和选择运营商应注意 ①在实体店购买时要小票、发票和保修单。注意核对小票、保修单、发票所诉产品名称、规格是否与实际产品一致,单据的排头是否与商家名称一致。 ②网购时记住索要发票并保存(注意是否为假发票),保存交易中使用过的快递单、收货单、付款单等一系列单据。保存涉及交易的聊天工具沟通记录。 切记:保存电商的交易记录及保留交易产品包装。 4.食品消费应该注意 ①正规超市购买食品,注意包装明细——商品名称、规格、配料;生产厂家、生产日期及保质期、产品的标准代号、生产许可证编号等等。 ②购买食品时,养成向营业员索要购物凭证的习惯,且妥善保存。 ③若因食品问题造成人身伤害,保存好病历及医药费发票。 ④证据拍照、手机证人证言,做好相关证据保 全。 切记:购买食品时一定要看看食品的三期。所谓三期就是指食品的生产日期、保质期、保存期。 5.运用维权渠道 ①与经营者协商和解; ②请求消费者协会调解; ③向有关行政部门申诉; ④根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; ⑤向人民法院提起诉讼。 当消费者的权益受到侵害时,请拨打电话12315。 6.旅游消费证据保留注意事项 ①保留纸质原件——旅游合同要确认旅行社的名称,营业证号码,旅行社业务经营许可证与营业执照号 ②旅游行程表、计划书要确保旅行社具有提供境外旅游的服务资质,以及行程表、计划书是否适合自己 ③拍摄、录音取证 ④向所在地有关部门投诉或报警 ⑤保留其他团友联系方式,便于互相取证 7.网购维权 如今随着互联网的快速发展,网购变得越来越普遍,所以关于网购维权更应该了解! ①网站投诉:各个大型购物网站有自己的客户服务部门,处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供购买的商品的照片、聊天记录、交易记录等相关信息,进行投诉或举报。如果涉及到刑事犯罪嫌疑的,各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。 ②网上报案:一旦遇到网购诈骗,应及时向公安部门报案,为避免更多消费者上当受骗,已受骗的消费者要及时向公安部门报案,请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案,也可电话报警。 ③消协投诉:与普通商品一样,网上购物的商品发生消费纠纷,也可向省、市消协投诉。维权热线12315。对于网上购物存在的风险,提醒各位消费者,要尽量索取购物凭证或者保存教育协议(包括电子版)等相关证据,网上购物的实际经销商大多数是外地公司,收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷,应按属地管辖原则,向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。
来源|南宁市市场监督管理局
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